Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Nuestra máxima en Farmacestas es "la satisfacción de nuestros clientes". Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para ejercer el derecho de devolución o desistimiento, conforme al artículo 69 a 71 y artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
¿Qué productos se pueden devolver?
Los productos deben estar en perfecto estado, sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Cualquier mínima modificación o rotura del embalaje exterior excluye de la devolución los productos de cosmética e higiene.
No se admiten devoluciones de:
- Productos de cosmética e higiene infantil abiertos o manipulados.
- Productos de cosmética e higiene para la mamá abiertos o manipulados.
- Productos personalizados — con bordado, termosellado, grabado u cualquier otra personalización — quedan expresamente excluidos del derecho de devolución y reembolso, salvo defecto de fabricación o error imputable a Farmacestas, conforme al artículo 103 del RDL 1/2007.
¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
Contacta con nosotros antes de enviar el producto:
- 📧 contacto@farmacestas.com
- 📞 910 588 374
- 🕘 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 15:00h
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez confirmada te indicaremos la dirección donde eenviarlo.
Ponemos a tu disposición un servicio de recogida a domicilio por 4 €*, que será descontado del importe a reembolsar. Si lo prefieres, también puedes enviarnos el pedido por tus propios medios (los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente).
¿Me devuelven el dinero?
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y comprobado su estado, se procederá al reintegro del importe total de la compra en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, excluyendo los gastos del servicio de recogida si hubieras optado por él.
¿Puedo cambiar mi pedido por otro?
Sí. En caso de solicitar un cambio, podrás cambiarlo por otro artículo del mismo valor o similar según el stock disponible en ese momento. Si el cambio es por color, talla u otra variante, los gastos de envío del artículo a devolver corren a cargo del cliente; los gastos del artículo de sustitución corren a cargo de Farmacestas.
He recibido un producto defectuoso o diferente al pedido
Si recibes un producto diferente al comprado o en mal estado, te enviaremos el producto correcto sin ningún coste adicional. Farmacestas se hará cargo de la recogida del producto erróneo o defectuoso.
(\) Si la devolución se realiza desde las Islas Baleares, el servicio de recogida tiene un coste de 12 €.*