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Preguntas frecuentes

 

hada.jpg¿PORQUE NUESTRAS CESTAS?

Para nuestras cestas te ofrecemos una cuidada selección y una impecable calidad de productos de Farmacia.

Nuestras cestas bebe contienen artículos de calidad y diseño realizados a partir de materias primas de primeras marcas. Te ofrecemos una amplísima variedad de estilos, colores, artículos o si lo prefieres diseñamos tu cesta bebe adaptándonos a tus preferencias y al presupuesto que nos indiques.

Todas las cestas contenedoras están fabricadas en España, realizadas según la cestería tradicional.

 

hada.jpg¿HAY TIENDA FISICA?

No disponemos de tienda física, es por ello por lo que los gastos de envío son gratuitos.

 

hada.jpg¿PUEDO PERSONALIZAR MI CESTA?

Si, todas las cestas se pueden personalizar, puedes añadir productos o cambiarlos, o bien elegir la cesta que más te guste y diseñar el interior tu mismo o puedes indicarnos tu presupuesto y nosotros creamos para ti distintas cestas, te enviamos fotos para que veas los resultados y tu elijes la que mas te guste.

 

hada.jpg¿COMO PERSONALIZO LA TARJETA DE FELICITACION?

Todas las cestas llevan una tarjeta de felicitación que puedes personalizar en el formulario de pedido, igualmente puedes mandarnos por mensajero tu propia tarjeta, particular o de empresa y la enviamos con tu cesta.

Si deseas también tenemos un servicio de video felicitación a través del cual has de grabar un video, colgarlo en nuestro sistema y nosotros nos encargaremos de hacerselo llegar al receptor con un código Qr en la tarjeta de dedicatoria y una url de acceso directo de descarga.

Ambas dedicatorias son compatibles y gratuitas.

 

hada.jpgCOMO REALIZAR UN PEDIDO:

a) POR TELEFONO
Simplemente llamando al Teléfono 910588374 y le solicitaremos los datos necesarios.
b) A TRAVES DE NUESTRA PAGINA WEB
A través de nuestra página web las 24H
c) POR EMAIL
Enviando la informacion relativa al pedido a: contacto@farmacestas.com

 

hada.jpgFORMAS DE PAGO

A) TRANSFERENCIA BANCARIA O INGRESO EN CUENTA

Una vez recibido el Justificante del Ingreso, procederemos al envio del Pedido.

Para agilizar los trámites, se debe enviar el justificante al email: contacto@farmacestas.com

B) PAYPAL

C) TARJETA DE CREDITO PAGINA WEB

Se trata de un Web Site con alto grado de seguridad, garantizado por el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer) donde el nivel de encriptación de la información es del más alto nivel.

 

hada.jpg¿ESTA EL IVA INCLUIDO EN EL PRECIO DE LAS CESTAS?

Todas las cestas llevan el IVA incluido en el precio.

 

hada.jpgCUANDO RECIBIRA SU PEDIDO:
 
- Pedidos realizados de lunes a viernes:
Los Pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 15 horas, se servirán en 24 horas, y los pedidos recibidos después de las 15 horas se servirán en 48 horas, a excepción de los recibidos el viernes a partir de las 15 horas que se servirán el lunes siguiente.
- Pedidos realizados el viernes:
Los Pedidos realizados los viernes antes de las 15 horas, se servirán el lunes  y los pedidos recibidos después de las 15 horas, el martes siguiente.
- Pedidos realizados los sábados, domingos y festivos:
Los Pedidos realizados los sábados y los domingos se enviarán el martes siguiente y los pedidos recibidos en festivos se entregarán en 48 horas.

 

hada.jpgSERVICIO ESPECIAL DE ENTREGAS

Si el pedido es recibido antes del viernes a las 15:00h se podrá realizar la entrega de la cesta el sábado por la mañana con cargo adicional.

Si el pedido es recibido antes de las 13h podrá ser entregado en el día, en horario de 16 a 19h, de Lunes a Viernes con un cargo adicional.

 

hada.jpgFORMA DE ENTREGA:

Los Pedidos se entregarán en mano.
En caso de redireccionar el paquete a otra localidad distinta a la inicial, Farmacestas se verá con la obligación de efectuar un cargo adicional del transporte. Si el redireccionamiento es en la misma localidad no habrá ningún cargo.
Si la entrega es en una Clínica u Hospital, es importante que nos indique en el Formulario de Pedido el teléfono, nombre y apellidos de la madre y el número de habitación si lo conoce.
En el caso de que por razones ajenas a nuestra voluntad, algún artículo este agotado en el momento de servir el Pedido, éste será reemplazado por otro de iguales características, calidad y precio.
Nuestros artículos serán enviados debidamente embalados a fin de protegerlos durante su transporte, y así asegurarle una recepción en perfectas condiciones.

 

hada.jpg¿QUE PASA SI EN LA ENTREGA A UN HOSPITAL O CLINICA LA MAMA NO ESTÁ?

En caso de que  la mamá ya no se encuentre en el hospital porque la han dado el alta Farmacestas deberia ser avisado en la mayor brevedad posible para cambiar la direccion de entrega. En caso contrario, nosotros nos pondremos en contacto directamente con ella para acordar el momento de la entrega.

 

hada.jpg ¿CUANDO SERÁ ENTREGADO EL PEDIDO?¿A QUE HORA? 

No garantizamos una hora de entrega específica. Los repartidores asociados a nuestra red despacharán su pedido durante su horario de apertura regular siempre asegurando la entrega antes de las 19:00h de Lunes a Viernes y los Sábados antes de las 14:00h.

 

hada.jpg¿COMO SE SI MI PEDIDO SE HA ENTREGADO CORRECTAMENTE? 

FARMACESTAS le garantiza que todos sus pedidos serán ejecutados durante el horario de apertura regular del repartidor asignado en la fecha de entrega indicada por usted. Si por algún motivo no se pudiera tramitar su pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondría en contacto con usted en cuanto el repartidor le haya comunicado el problema existente. El no recibir noticias nuestras es, por consiguiente, señal de que su pedido ha sido entregado personalmente por el repartidor. Si tuviera conocimiento de que su pedido no ha llegado al destinatario, le rogamos nos lo señale a contacto@farmacestas.com, indicando el número de referencia o nos lo comunique en el 91 0588374 o por Whatsapp al 676624317.

Igualmente, si se ha registrado en nuestra web puede realizar el seguimiento de la entrega y/o la confirmación haciendo uso de su usuario en el apartado "Mi cuenta->Mis pedidos->en el apartado Estado podrá comprobar el número de seguimiento".

 

hada.jpg¿COMO SE ENVÍA LA CANASTILLA? 

Las canastillas se envían en papel celofán transparente, con lazo de raso o rafia a tono con los colores de la canastilla y según modelo, y en caja llena de globos y con olor propio.

 

hada.jpg¿LLEVA FACTURA EL ENVÍO? 

Nunca será incluida la factura en el envío, entendemos que es un regalo y no se envía ningún documento valorado. Dicha factura será enviada por email a la dirección indicada en el pedido el mismo día de la realización de éste. Si desea descargarse una copia y está registrado puede hacerlo en su perfil cliente.